Caution, assurance et état des lieux
C’est la page que nous vous conseillons de lire avant de réserver, chez nous comme ailleurs. La quasi-totalité des mauvaises expériences de location au Maroc se joue sur trois points : le montant réellement bloqué, ce que l’assurance couvre vraiment, et la manière dont le véhicule est contrôlé au retour. Voici nos réponses, en clair.
Jamais encaissée
La caution est un dépôt de garantie, pas un paiement. Espèces conservées ou empreinte de carte non débitée.
Rendue le jour du retour
Sur place, immédiatement après l’état des lieux, sans retenue d’attente. Pour une empreinte de carte, seul le déblocage par votre banque peut prendre quelques jours.
Formule sans caution
Disponible sur la majorité du parc : une contribution journalière remplace le dépôt.
Montant de la caution, catégorie par catégorie
| Catégorie | Caution en dirhams | Équivalent indicatif |
|---|---|---|
| Citadine | 10 000 à 12 000 DH | env. 930 à 1 110 € |
| Compacte | 12 000 à 14 000 DH | env. 1 110 à 1 300 € |
| Berline | 14 000 à 25 000 DH | env. 1 300 à 2 310 € |
| SUV | 14 000 à 20 000 DH | env. 1 300 à 1 850 € |
| 4x4 | 20 000 à 27 000 DH | env. 1 850 à 2 500 € |
| Luxe | 30 000 à 35 000 DH | env. 2 780 à 3 240 € |
| Cabriolet | 12 000 à 30 000 DH | env. 1 110 à 2 780 € |
| Utilitaire | 14 000 à 20 000 DH | env. 1 300 à 1 850 € |
| Van & minibus | 14 000 à 25 000 DH | env. 1 300 à 2 310 € |
| Hybride | 14 000 DH | env. 1 300 € |
Le montant exact du véhicule que vous choisissez est affiché sur sa fiche et sur sa carte, avant réservation. La caution la plus basse du parc est de 10 000 DH.
Ce que l’assurance couvre, et ce qu’elle ne couvre pas
Tous nos véhicules sont assurés tous risques. Cela ne veut pas dire que tout est couvert en toutes circonstances : voici la liste exacte, y compris ce qui joue en notre défaveur.
| Situation | Statut | Précision |
|---|---|---|
| Collision avec un tiers | Couvert | Franchise applicable si vous êtes responsable |
| Vol du véhicule | Couvert | Sous réserve de restitution des clés et des papiers |
| Incendie | Couvert | Franchise applicable |
| Bris de glace | Couvert en option | Inclus dans la formule franchise zéro |
| Pneus et jantes | Non couvert | Usure et crevaison à la charge du locataire |
| Bas de caisse et soubassement | Non couvert | Typiquement les pistes et les trottoirs |
| Dommages sur piste non goudronnée | Non couvert | Sauf 4x4 loué explicitement pour la piste |
| Conduite sans permis valide ou sous alcool | Non couvert | Annule toute garantie |
| Conducteur non déclaré au contrat | Non couvert | Déclarez le deuxième conducteur, c’est gratuit |
L’option franchise zéro (100 DH par jour) ramène votre part à zéro sur les dommages responsables et inclut le bris de glace. Elle ne couvre en revanche jamais les pistes non goudronnées ni la conduite sans permis valide : aucune assurance ne le fait, chez personne.
L’état des lieux, étape par étape
C’est le moment où tout se joue. Notre protocole est identique pour chaque location, du client d’un jour à l’entreprise sous contrat annuel.
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1
Au départ : état des lieux photo, avec vous
Nous faisons le tour du véhicule ensemble et photographions chaque face, les jantes, le pare-brise, l’intérieur et le niveau de carburant. Les photos sont horodatées, jointes au contrat et envoyées sur votre WhatsApp. Toute rayure existante y figure : elle ne pourra pas vous être reprochée.
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2
Pendant la location : vous gardez la preuve
Le constat de départ reste dans votre conversation WhatsApp. Vous n’avez rien à conserver en papier, rien à perdre, et vous pouvez le relire à tout moment.
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3
Au retour : même protocole, en votre présence
Nous refaisons les mêmes photos, dans le même ordre, devant vous. La comparaison est immédiate. S’il n’y a pas de nouveau dommage, la caution est restituée sur place, en espèces ou par libération de l’empreinte de carte (la banque peut ensuite mettre quelques jours à débloquer le montant sur votre compte).
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4
En cas de désaccord : les photos tranchent
C’est tout l’intérêt du protocole : la discussion porte sur des images datées et signées des deux côtés, pas sur une impression. Si un dommage est avéré, seul le coût réel de la réparation est retenu, sur présentation du devis du garage.
Questions sur la caution et l’assurance
La caution est-elle encaissée ?
Non, jamais. Si vous la déposez en espèces, l’argent est conservé et vous est rendu tel quel au retour. Si vous optez pour l’empreinte de carte bancaire, aucun débit n’est réalisé : l’empreinte est simplement libérée.
Quand la caution est-elle rendue ?
Le jour du retour, immédiatement après l’état des lieux, en votre présence. Il n’y a pas de délai de traitement, pas de virement à attendre, pas de retenue « le temps de vérifier ». Pour une empreinte de carte, nous la libérons sur place ; seul le déblocage par votre banque peut prendre quelques jours.
Puis-je louer sans caution ?
Oui, sur la majorité du parc. La formule sans caution remplace le dépôt par une contribution journalière qui couvre la franchise. Elle est particulièrement utile si vous ne voulez pas immobiliser de trésorerie ou si votre carte a un plafond bas.
Faut-il obligatoirement une carte bancaire ?
Non. La caution peut être déposée en espèces, en dirhams ou en euros. C’est un point important pour nos clients résidant à l’étranger qui ne veulent pas bloquer leur plafond de carte pendant leur séjour. Tout le détail sur la page location sans carte de crédit.
Que couvre exactement la franchise ?
La franchise est la part qui reste à votre charge en cas de dommage dont vous êtes responsable. Elle correspond au montant de la caution de votre véhicule. L’option franchise zéro, à 100 DH par jour, la ramène à zéro, bris de glace inclus.
Que se passe-t-il en cas d’accident ?
Appelez-nous immédiatement, puis la police si un tiers est impliqué : au Maroc, le constat de police est indispensable pour que l’assurance intervienne. Nous nous chargeons du reste, et nous vous fournissons un véhicule de remplacement si le vôtre est immobilisé.
Une amende reçue après mon départ, comment ça se passe ?
Nous vous la transmettons par WhatsApp avec le procès-verbal, et vous la réglez directement. Nous ne facturons aucun frais de dossier pour ce traitement.
Une question avant de réserver ?
Écrivez-nous : nous répondons sur le montant exact, la formule sans caution ou l’option franchise zéro, sans vous demander vos dates.
7j/7, 8h - 22h · réponse en moins d’une heure aux heures d’ouverture